1) Могут ли удалить персонажу вручную, если отправить запрос напрямую в техподдержку? Жду уже пятый день
2) Может ли техподдержка переименовать персонажа?

1) Персонажи удаляются во время чистки базы, указанный срок в 4 дня это приблизительное значение, скоро он удалится.
2) Может пойти на встречу.