Потому что все операции проходят через провайдера платежей xsolla. Он не предоставляет информации без конкретного запроса по платежу. И намного быстрее будет спросить их самому игроку, чем ждать пока запросы обработает другой человек, который не работает на выходных.
И перевод кристаллов может занять до 24 часов при нагруженных серверах провайдера.

Всё просто:
1) Потому, что 90% обращений по поводу "не прошедших" платежей - ошибки самих пользователей. Перепутал аккаунт/ оплачивал на аккаунт panzar.ru, хотя играет через И.Ц. Mail.ru
Для понимания того, куда и каким образом пользователей перевел средства- нужны данные.
2) Потому, что для составления запроса платежному агрегатору, необходимо указывать номер транзакции. Только по этим данным мы можем узнать, куда поступили средства, поступили ли вообще.
3) Потому, что большинство информации хранится у xSolla, и обрабатывается у них же.

p.s. Если говорить про аккаунт на котором находятся персонажи FareSex и Bubbas, то там нет платежей. Payment count: 0
А значит, что мы, как получатель средств - их не получили, а следовательно, не провели покупку.

Отличная шутка но я перезаходил в браузер - эта функция не работает "ПРОБЛЕМЫ ОПЛАТЫ" !! Расскажу всё как было я пополнил через стим(предварительно продав част ьинвентаря в Dota2) 52кри. на посох, на автомате нажал - Авторезировать, и не задумываясь закрыл браузерSteam, но краем глаза успел увидеть в ласт секунду что было написано красными буквами - Непредвиденная ошибка(всё что я успел запомнить). вот ссылка на скрин -http://imgur.com/EbuoQJ6 Знаю что вы работаете по будням поэтому буду ждать ответ 7.03 в понедельник. За ранее благодарен!(было бы не плохо ответить сегодня!

7 и 8 марта выходные дни в РФ.

У меня есть инк, я раньше сделал ему эпическую маску,после обновы у меня её забрали,но должны дать кристаллы,а мне их не дали.

На сколько мне известно, возвращали только тем, кто покупал.

Что за эпическая маска на инке?
ПС, Ариорх, если он говорит про легкие эпичекие шлемы, то кристаллы дали всем владельцам. То есть тем кто купил и тем кто скрафтил.

Здравствуйте,случилась вот такая вот проблема.Неделю назад в субботу пополнил счет через терминал.Но по ошибке пополнил на СВОЙ старый акк.Возможно ли как то перенести кристаллы на новый акк?На старом акке кристаллы не тратил,чек есть.В тех поддержку обращался,уже как неделю молчат.

Можно перенести. Обратитесь в тех поддержку через форму на сайте. В понедельник разберутся. На прошлой неделе не разобрались видимо из за длинных выходных. До вас просто могла не дойти очередь

Спасибо)Случилась еще одна проблема.Только что снова ходил пополнять,ввел правильный мейл и выбило ,, Номер не подтвержден,, . Что это может означать и как избавиться от этого?