Судя по скрину, вылетает на этапе авторизации. С интернетом все ок? В этот момент не падал, отключений не было? Я подобную ошибку видел при активном Norton Internet Security, нет такого на машине? В каком каталоге установлена игра? Если в Program Files, то лучше ее перенести в другое место.

Вы пробовали переустановить игру инсталлятором, который сейчас выложен на сайте? Раньше игра работала, или это самый первый запуск?

Вам нужно сделать следующее.
1. Закрыть лончер игры.
2. Запустить диспетчер задач. Это или кнопки Ctrl+Shift+Escape или Ctrl+Alt+Delete.
3а. Открыть вкладку Процессы, посмотреть, нет ли там процесса с именем Start.exe.
3б. Если есть- удалить его
3. Удалить из каталога игры папки LogBackups и USER.
--- Если вы только что скачали игру с сайта, то это можно не делать
4. Удалить каталог PnzTools и все файлы в каталоге игры (подкаталоги оставить)
5. Скачать инсталлятор с сайта.
6. Установить игру
---
7. Запустить игру.
8. Попытаться авторизоваться.
9. Когда возникнет такая ошибка, нажать ОК.
10. Если программа после ошибки перезапустится- выйти из нее
11. Скопировать куда-нибудь каталог LogBackups. Там будет один или два файла, название которых начинается на start. На всякий случай.
12. Упаковать эти файлы и прислать нам.